起底情感咨询服务③｜收费“看人下菜”，霸王条款致维权困难重重

心理咨询行业规范化和专业化都有待强化。

国内心理咨询行业的发展历程并不长，2000年之后才真正进入高速发展阶段。

复旦大学心理健康与教育中心心理咨询师陈倩对《消费者报道》记者介绍道：“2000年之后，随着国家更加开放及加入了WTO，国外的心理咨询专家和机构开始进入中国，开展相关的培训和教育工作，越来越多的人开始了解和重视心理咨询服务。尤其是2008年的汶川地震，让大家深刻意识到国内相关人才的储备及水平与心理援助的实际需求之间存在巨大差距，这吸引了更多人投身心理咨询行业。”

和大多数骤然兴起的行业类似，心理咨询行业在近十几年的高速发展历程中，也出现了野蛮生长、泥沙俱下的现象，情感咨询服务即是其一。“心理咨询中不存在‘情感咨询’，更不存在以挽回等为明确目标任务的服务，（情感咨询服务公司）其实是在打擦边球。” 陈倩补充道。

据天眼查信息，《消费者报道》此次接到投诉的情感咨询公司多为成立不到十年的中小企业，如幸福有方（广州）咨询服务有限公司（下称“幸福有方”）成立于2018年8月，注册资本100万元；广州唯情心理咨询有限公司成立于2021年11月，注册资本500万元；广州有物文化传媒有限公司（下称“有物文化”）成立于2021年12月，注册资本100万元；天津泓悦健康管理有限公司成立于2023年12月，注册资本100万元。

从消费者投诉内容看，这类公司在运营中普遍存在操作不够规范的问题，如收费标准不明确、人员从业资质欠缺、合同中存在霸王条款等。

收费标准混乱

多位消费者对《消费者报道》记者称，与情感咨询机构签合同前，后者相关工作人员多以经济差异、文化差异等因素会影响一段感情为由，收集他们个人及其想挽回对象的个人信息，涉及年龄、职业、月收入甚至存款等情况。

（收集消费者收入等个人信息 图源：消费者提供）

与其他消费者沟通并发现合同金额不一致后，消费者们开始质疑收集个人信息的流程实则是为“量身定制合同”做准备。山东的消费者夏薇对《消费者报道》记者称，她与有物文化签的第二份合同内容为《做高情商女人 从情绪管理开始》等6个数字课程，合同额为5.54万元，合同期（注：学习会员有效期）为一年，但后来被该公司的其他学员告知，其实半价也可购买。

（图源：夏薇提供）

广州沐光咨询服务有限公司两位消费者出示的合同条款则显示，该公司向两位提供的其中一项服务均为即时通讯软件咨询服务，但收费标准却分别为800元/小时、1500元/小时。幸福有方两位消费者向《消费者报道》出示的合同显示，同样含有“亲密关系构建/重建”内容的合同，金额分别为7.8万元、近3万元。